Връщане и рекламации

1. Накратко

• Преглед при получаване. Разглеждаш пратката, преди да платиш. Ако не ти харесва, можеш да не я приемеш.
• 14 дни право на отказ. И след като си приел стоката, можеш да се откажеш от покупката без да посочваш причина.
• 2 години законова гаранция. Ако стоката не съответства на договореното, имаш право на ремонт, замяна, отстъпка или връщане на парите.
• Един адрес за всичко. Пишеш ни на shop@venturo.bg — отговаряме лично, пон–съб 9:00–18:00.

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от ЗЗП имаш право да се откажеш от договора от разстояние, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни. Срокът започва от деня, в който ти или посочено от теб лице, различно от куриера, приемете стоката. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва от приемането на последната стока.

За да упражниш правото си, трябва да ни уведомиш за решението си преди изтичането на срока — с недвусмислено заявление по имейл на shop@venturo.bg или писмено на адреса на управление: гр. Хасково, ул. „Г. Кирков“, ап. 26. Можеш да използваш стандартния формуляр, но това не е задължително. Потвърждаваме получаването на отказа по имейл.

Срокът е спазен, ако си изпратил уведомлението преди изтичането му.

3. Как да върна стока

1. Уведоми ни за отказа. В отговора ти потвърждаваме получаването му и уговаряме удобен начин за връщане.
2. Изпрати стоката с куриер до склада ни: Флор Графикс България ЕООД, гр. София, кв. „Димитър Миленков“ 83.
3. Направи го без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който си ни уведомил за отказа.
4. Върни стоката по възможност в оригиналната опаковка, с всички части, аксесоари и документи, с които е получена.

Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя. Размерът им зависи от тарифата на избрания куриер за съответните размери и тегло; за обемни стоки като мебели, които не могат да се върнат по обичайния пощенски път, ти съобщаваме ориентировъчната цена на връщането още при потвърждаването на поръчката.

Можеш да изпробваш стоката така, както би го направил в магазин — за да установиш естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от ползване, различно от необходимото за тази цел.

4. Възстановяване на сумите

• Възстановяваме всички получени от теб суми, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа.
• Ако изрично си избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, който предлагаме, допълнителните разходи не се възстановяват.
• Тъй като плащането е при получаване, възстановяваме сумата по банков път по посочена от теб сметка или по друг начин, за който изрично се съгласиш. Това не е свързано с разходи за теб.
• Имаме право да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни представиш доказателство, че си я изпратил — което от двете настъпи по-рано.

5. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага, наред с други случаи, за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• стоки, които след доставката и поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

Когато конкретна стока попада в изключение, те уведомяваме за това преди потвърждаването на поръчката.

6. Стандартен формуляр за отказ

Попълни и изпрати формуляра само ако желаеш да се откажеш от договора (Приложение № 6 към ЗЗП):

7. Законова гаранция

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договореното, което съществува при доставката и се прояви в срок от две години от нея. Несъответствие, проявило се до една година от доставката, се смята за съществувало при доставката, освен ако се докаже друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.

При несъответствие имаш право:

• да поискаш стоката да бъде приведена в съответствие — чрез ремонт или замяна по твой избор, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за нас. Привеждането е безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за теб;
• на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума — когато ремонтът или замяната не са извършени, несъответствието се появи отново, то е особено сериозно или сме заявили, че няма да приведем стоката в съответствие. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително.

Не е налице несъответствие за особеност или недостатък, за които си бил изрично уведомен преди покупката и които си приел отделно и изрично — например описани в продуктовата страница следи по опаковката или по повърхността. Законовата гаранция не покрива обичайното износване и повреди от неправилна употреба, монтаж или съхранение след доставката.

Търговската гаранция на производителя, когато има такава, се прилага наред със законовата и не ограничава правата ти по нея.

8. Как се подава рекламация

1. Пиши ни на shop@venturo.bg или писмено на адреса на склада (гр. София, кв. „Димитър Миленков“ 83) или на адреса на управление. Рекламация може да се предяви и устно.
2. Посочи продукта и датата на получаване, опиши несъответствието и какво предпочиташ — ремонт, замяна, отстъпка или връщане на сумата. Приложи снимки и документа за покупката или друг документ, който я удостоверява (например товарителница).
3. Вписваме рекламацията в регистъра на предявените рекламации и ти изпращаме потвърждение с номера и датата ѝ на посочения имейл.
4. Свързваме се с теб, за да уговорим оглед, връщане или начин за привеждане на стоката в съответствие. Разходите за изпращане на стоката за ремонт или замяна по основателна рекламация са за наша сметка.

Рекламация може да се предяви до две години от доставката. Срокът спира да тече за времето, необходимо за ремонта или замяната, както и докато страните решават спора.

9. Повредена пратка при доставка

Прегледай пратката в присъствието на куриера. При нарушена опаковка, липсващи части или видима повреда поискай съставяне на протокол от куриера, направи снимки и ни пиши в същия ден. Можеш да откажеш да приемеш и платиш пратката. Това не ограничава правата ти по законовата гаранция за недостатъци, които се установят по-късно.

10. Ако не се разберем

Можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg, телефон на потребителя 0700 111 22 — или към помирителните комисии към нея за алтернативно решаване на спора. Общите правила за покупката са в Общите условия.